Điều kiện giao dịch chung
Điều 1. Phạm vi áp dụng
Điều kiện giao dịch chung này quy định các điều kiện áp dụng đối với các giao dịch mua bán hàng hóa được thực hiện trên nền tảng thương mại điện tử do Công ty Cổ phần Dinh dưỡng Nutricare (sau đây gọi là “Nutricare”) sở hữu và vận hành.
Điều kiện giao dịch chung áp dụng đối với:
+ Nutricare;
+ Nhà phân phối;
+ Người mua;
+ Các tổ chức, cá nhân có liên quan đến việc thực hiện giao dịch trên nền tảng.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
Trong Điều kiện giao dịch chung này:
+ Nền tảng là website thương mại điện tử do Nutricare sở hữu và vận hành.
+ Nutricare là chủ quản nền tảng, đồng thời là chủ sở hữu thương hiệu và danh mục sản phẩm được kinh doanh trên nền tảng.
+ Nhà phân phối là tổ chức, doanh nghiệp được Nutricare chấp thuận tham gia bán hàng trên nền tảng.
+ Người mua là tổ chức hoặc cá nhân thực hiện giao dịch mua hàng trên nền tảng.
+ Đơn hàng là yêu cầu mua hàng do Người mua gửi thông qua nền tảng.
Điều 3. Nguyên tắc giao dịch
Các giao dịch được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, bình đẳng, trung thực và tuân thủ quy định của pháp luật.
Nutricare cung cấp nền tảng giao dịch và quản lý thông tin cốt lõi của sản phẩm; Nhà phân phối là bên trực tiếp thực hiện hoạt động bán hàng.
Người mua có trách nhiệm đọc kỹ thông tin sản phẩm, Điều kiện giao dịch chung và các chính sách liên quan trước khi đặt hàng.
Việc Người mua xác nhận đặt hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung này.
Điều 4. Hàng hóa giao dịch trên nền tảng
Nền tảng chỉ cung cấp giao dịch đối với các sản phẩm thuộc danh mục do Nutricare quản lý.
Nutricare chịu trách nhiệm quản lý thông tin cốt lõi của sản phẩm, bao gồm:
+ Tên sản phẩm;
+ Hình ảnh;
+ Thành phần;
+ Công dụng;
+ Hướng dẫn sử dụng;
+ Đối tượng sử dụng;
+ Hồ sơ pháp lý;
+ Các nội dung mô tả sản phẩm.
Nhà phân phối chịu trách nhiệm cập nhật và quản lý các thông tin thương mại theo phạm vi được phân quyền, bao gồm:
+ Giá bán;
+ Chương trình khuyến mại;
+ Tình trạng tồn kho;
+ Phương thức giao hàng;
+ Thời gian giao hàng;
+ Các thông tin thương mại khác.
Điều 5. Quy trình giao kết hợp đồng
Hợp đồng mua bán hàng hóa được xác lập theo trình tự sau:
Người mua lựa chọn hàng hóa và đặt hàng trên nền tảng.
Hệ thống ghi nhận đơn hàng.
Nhà phân phối xác nhận khả năng cung ứng.
Người mua nhận được thông báo xác nhận đơn hàng.
Hợp đồng mua bán hàng hóa được xác lập khi Nhà phân phối xác nhận đơn hàng theo quy định và hệ thống gửi thông báo xác nhận đến Người mua. Việc hệ thống ghi nhận hoặc gửi thông báo tiếp nhận đơn hàng không được hiểu là xác nhận cuối cùng về khả năng cung ứng, trừ trường hợp thông báo thể hiện rõ việc xác nhận đơn hàng.
Điều 6. Giá bán và khuyến mại
Giá bán sản phẩm được hiển thị trên nền tảng là giá bán áp dụng tại thời điểm Người mua đặt hàng và được Nhà phân phối cập nhật theo phạm vi được Nutricare phân quyền.
Các chương trình khuyến mại, ưu đãi được áp dụng theo chương trình được Nutricare hoặc Nhà phân phối triển khai và được công bố trên nền tảng.
Giá sản phẩm, mức giảm giá, phí vận chuyển, thuế và các khoản chi phí khác (nếu có) được hiển thị hoặc thông báo cho Người mua trước khi xác nhận đặt hàng.
Điều 7. Thanh toán
Người mua có thể lựa chọn phương thức thanh toán được nền tảng hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm:
Thanh toán khi nhận hàng (COD);
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng;
Các phương thức thanh toán hợp pháp khác được công bố trên nền tảng (nếu có).
Thông tin tài khoản nhận thanh toán và hướng dẫn thanh toán được hiển thị/cung cấp cho Người mua trong quá trình đặt hàng.
Đối với phương thức chuyển khoản, đơn hàng được xử lý sau khi Nhà phân phối xác nhận đã nhận được khoản thanh toán, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
Điều 8. Giao hàng
Nhà phân phối là đơn vị trực tiếp tiếp nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa và tổ chức giao hàng cho Người mua.
Việc giao hàng được thực hiện thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp do Nhà phân phối lựa chọn hoặc theo cơ chế được nền tảng hỗ trợ.
Thời gian và chi phí giao hàng được thực hiện theo thông tin hiển thị trên nền tảng và Chính sách giao hàng được công bố.
Người mua có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin nhận hàng và kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận.
Điều 9. Kiểm tra hàng hóa
Người mua được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng theo hướng dẫn của đơn vị vận chuyển và Chính sách giao hàng được công bố trên nền tảng. Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng, thiếu, sai hoặc hư hỏng sản phẩm, Người mua thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Điều 10. Đổi trả và hoàn tiền
Người mua có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp được quy định tại Chính sách đổi trả và hoàn tiền.
Nhà phân phối là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền.
Nutricare phối hợp với Nhà phân phối trong phạm vi trách nhiệm của mình để xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền, bảo đảm quyền lợi hợp pháp của Người mua theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.
Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của Người mua
Người mua có quyền:
+ Được cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm;
+ Lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng;
+ Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và đổi trả theo quy định.
Người mua có nghĩa vụ:
+ Cung cấp thông tin chính xác;
+ Thanh toán đầy đủ;
+ Tuân thủ Điều kiện giao dịch chung và Quy chế hoạt động.
Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của Nhà phân phối
Nhà phân phối có quyền:
+ Bán các sản phẩm thuộc danh mục được Nutricare quản lý;
+ Quản lý các thông tin thương mại theo phạm vi được phân quyền.
Nhà phân phối có nghĩa vụ:
+ Cập nhật chính xác các thông tin thương mại;
+ Thực hiện đúng cam kết về giá bán, giao hàng và dịch vụ sau bán hàng;
+ Thực hiện đúng các quy định về giá bán, chương trình khuyến mại, giao hàng, thanh toán, đổi trả và hoàn tiền đã được công bố trên nền tảng;
+ Không tự ý thay đổi, sửa chữa hoặc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm thuộc danh mục do Nutricare quản lý.
+ Giải quyết các yêu cầu đổi trả, bảo hành (nếu có) và khiếu nại thuộc trách nhiệm của mình.
Điều 13. Giới hạn trách nhiệm của Nutricare và Nhà Phân phối
Nutricare chịu trách nhiệm quản lý, vận hành nền tảng; quản lý danh mục và thông tin cốt lõi của sản phẩm thuộc phạm vi quản lý của Nutricare.
Nhà phân phối chịu trách nhiệm trực tiếp đối với các nghĩa vụ phát sinh từ hoạt động bán hàng, bao gồm tiếp nhận và xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hóa, giao hàng, thanh toán, xuất hóa đơn, đổi trả, hoàn tiền và dịch vụ sau bán hàng theo phạm vi trách nhiệm được thỏa thuận và công bố.
Nutricare và Nhà phân phối phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của Người mua.
Mỗi bên chịu trách nhiệm đối với hành vi, nghĩa vụ thuộc phạm vi quản lý và trách nhiệm của mình theo quy định pháp luật và các thỏa thuận giữa các bên.
Điều 14. Bất khả kháng
Các bên không phải chịu trách nhiệm đối với việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng viễn thông, mất điện trên diện rộng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.
Bên bị ảnh hưởng có trách nhiệm thông báo cho bên còn lại trong thời gian sớm nhất và phối hợp để hạn chế thiệt hại.
Điều 15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều kiện giao dịch chung này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp phát sinh trước hết được các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Điều 16. Hiệu lực và sửa đổi
Điều kiện giao dịch chung có hiệu lực kể từ ngày được Nutricare công bố trên nền tảng.
Nutricare có quyền sửa đổi, bổ sung Điều kiện giao dịch chung nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc yêu cầu vận hành của nền tảng. Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố trên nền tảng trước khi áp dụng. Trường hợp việc sửa đổi có ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của Người mua, Nutricare sẽ thực hiện việc thông báo/công bố theo phương thức phù hợp và theo quy định pháp luật.