Chính sách giao hàng

Áp dụng từ: 20/08/2026

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Website thương mại điện tử Nutricare áp dụng Chính sách giao hàng với các quy định về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, thời gian xử lý và giao nhận, chi phí vận chuyển, trách nhiệm của các bên và phương thức xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Website Nutricare được quản lý và vận hành nền tảng bởi Công ty Cổ phần Dinh dưỡng Nutricare. Hoạt động bán hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao nhận và các dịch vụ mua hàng phát sinh trên Website được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Phân Phối và Dịch Vụ Hùng Cường theo cơ chế phối hợp giữa các bên.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm thông qua Website thương mại điện tử Nutricare.

Website hỗ trợ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, tùy thuộc vào khả năng cung ứng sản phẩm, địa chỉ nhận hàng và điều kiện vận chuyển tại từng thời điểm.

Tùy theo khu vực giao hàng, số lượng, trọng lượng, kích thước đơn hàng và các điều kiện thực tế, Hùng Cường có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để thực hiện giao hàng.

2. Phương thức giao hàng

Đơn hàng sau khi được xác nhận sẽ được Hùng Cường chuẩn bị, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển để giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp trên Website.

Các đơn vị vận chuyển có thể được sử dụng bao gồm:

Giao Hàng Nhanh (GHN);
SPX Express;
Các đơn vị vận chuyển khác phù hợp với từng thời điểm và khu vực giao hàng.

Hùng Cường có thể chủ động lựa chọn hoặc thay đổi đơn vị vận chuyển tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đặc điểm đơn hàng, khả năng cung ứng dịch vụ và tình hình vận chuyển thực tế.

Thông tin về đơn vị vận chuyển và trạng thái giao hàng, nếu được hệ thống hỗ trợ, có thể được cập nhật để khách hàng theo dõi đơn hàng.

3. Quy trình giao hàng

Quy trình giao hàng được thực hiện cơ bản theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng, nhập thông tin nhận hàng và lựa chọn phương thức thanh toán trên Website Nutricare để hoàn tất đặt hàng.

Bước 2: Hùng Cường tiếp nhận đơn hàng

Thông tin đơn hàng được hệ thống chuyển đến Hùng Cường để tiếp nhận và kiểm tra.

Bước 3: Xác nhận đơn hàng

Hùng Cường kiểm tra các thông tin liên quan đến đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, địa chỉ, thông tin người nhận và phương thức thanh toán.

Trong trường hợp cần thiết, Hùng Cường có thể liên hệ khách hàng để xác nhận hoặc làm rõ thông tin trước khi xử lý đơn hàng.

Bước 4: Chuẩn bị và đóng gói hàng hóa

Sau khi đơn hàng được xác nhận, Hùng Cường tiến hành chuẩn bị, kiểm tra số lượng và đóng gói sản phẩm phù hợp trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Bước 5: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Hàng hóa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao đến địa chỉ khách hàng đã cung cấp.

Bước 6: Giao hàng

Đơn vị vận chuyển liên hệ với khách hàng và thực hiện giao hàng theo thông tin đơn hàng.

Bước 7: Hoàn tất đơn hàng

Sau khi giao hàng thành công, trạng thái đơn hàng được cập nhật trên hệ thống theo quy trình vận hành.

Trường hợp phát sinh vấn đề trong quá trình giao nhận, Hùng Cường phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo chính sách của Website.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, đơn hàng dự kiến được kiểm tra, xác nhận và xử lý trong vòng 01 – 02 ngày làm việc.

Thời gian xử lý có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

Cần xác nhận thêm thông tin từ khách hàng;
Thông tin địa chỉ hoặc số điện thoại chưa đầy đủ, chính xác;
Sản phẩm trong đơn hàng cần được kiểm tra hoặc xác nhận khả năng cung ứng;
Phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán;
Các trường hợp khách quan khác ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng.

Trong trường hợp cần kéo dài thời gian xử lý, Hùng Cường sẽ chủ động liên hệ hoặc thông báo cho khách hàng khi có thể.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực	Thời gian giao hàng dự kiến
Khu vực nội thành	01 – 03 ngày làm việc
Các tỉnh/thành khác	03 – 07 ngày làm việc

Thời gian trên là thời gian dự kiến, không phải thời hạn cam kết giao hàng tuyệt đối.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào:

Địa chỉ và khoảng cách giao hàng;
Điều kiện địa lý;
Điều kiện giao thông;
Thời tiết;
Tình trạng vận hành của đơn vị vận chuyển;
Thời điểm cao điểm, lễ, Tết hoặc các chương trình khuyến mại;
Sự kiện bất khả kháng hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Trong trường hợp đơn hàng phát sinh chậm trễ đáng kể, Hùng Cường sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra tình trạng đơn hàng và hỗ trợ khách hàng.

6. Chi phí giao hàng

Chi phí giao hàng được xác định dựa trên các yếu tố liên quan đến đơn hàng và chính sách vận chuyển được áp dụng tại từng thời điểm.

Chi phí có thể phụ thuộc vào:

Địa chỉ nhận hàng;
Khoảng cách giao hàng;
Trọng lượng và kích thước đơn hàng;
Số lượng sản phẩm;
Đơn vị vận chuyển;
Chính sách hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển đang được áp dụng.

Chi phí vận chuyển cụ thể sẽ được hiển thị/thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng hoàn tất đặt hàng, tùy theo chức năng của hệ thống tại từng thời điểm.

Trường hợp chương trình bán hàng có chính sách miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng được thực hiện theo nội dung của từng chương trình.

7. Kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng

Để bảo vệ quyền lợi của mình, khách hàng được khuyến nghị kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.

Khách hàng nên lưu ý các dấu hiệu bất thường như:

Bao bì, thùng hàng bị rách, móp méo nghiêm trọng;
Tem niêm phong có dấu hiệu bị bong, rách hoặc mở;
Kiện hàng có dấu hiệu bị hư hỏng;
Các dấu hiệu bất thường khác có thể ảnh hưởng đến sản phẩm bên trong.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên:

Thông báo cho nhân viên giao hàng;
Ghi nhận tình trạng kiện hàng;
Chụp hình hoặc quay video nếu có thể;
Liên hệ Hùng Cường theo thông tin hỗ trợ được công bố trên Website để được hướng dẫn.

Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm bên trong đơn hàng, chẳng hạn như giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị hư hỏng, khách hàng vui lòng liên hệ Hùng Cường trong thời gian sớm nhất kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố trên Website.

8. Trách nhiệm của Hùng Cường

Hùng Cường là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý đơn hàng phát sinh trên Website Nutricare và có trách nhiệm:

Tiếp nhận thông tin đơn hàng từ hệ thống;
Kiểm tra và xác nhận đơn hàng;
Kiểm tra số lượng và tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói;
Chuẩn bị và đóng gói sản phẩm phù hợp;
Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển;
Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
Theo dõi tình trạng đơn hàng trong quá trình giao nhận;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển xử lý các vấn đề phát sinh;
Hỗ trợ khách hàng đối với các vấn đề liên quan đến đơn hàng và giao nhận;
Thực hiện các nghĩa vụ liên quan đến đổi trả, hoàn tiền và các dịch vụ mua hàng theo chính sách được công bố trên Website.

9. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm:

Tiếp nhận hàng hóa từ Hùng Cường;
Vận chuyển hàng hóa theo thông tin được cung cấp;
Bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển theo quy định của đơn vị;
Liên hệ với khách hàng để thực hiện giao hàng;
Giao hàng theo địa chỉ và thông tin người nhận được cung cấp;
Cập nhật tình trạng giao nhận theo quy trình của đơn vị vận chuyển;
Phối hợp xử lý các sự cố phát sinh thuộc phạm vi trách nhiệm của đơn vị vận chuyển.

10. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin nhận hàng, bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ và các thông tin cần thiết khác;
Kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao hàng;
Có mặt hoặc bố trí người nhận hàng tại địa chỉ đã đăng ký;
Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
Thông báo kịp thời cho Hùng Cường khi phát sinh vấn đề liên quan đến giao nhận;
Cung cấp các thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu cần thiết để hỗ trợ quá trình kiểm tra, xử lý khi có khiếu nại.

11. Trường hợp giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được ghi nhận giao hàng không thành công trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

Không liên hệ được với người nhận;
Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng;
Không có người nhận tại địa chỉ giao hàng;
Người nhận từ chối nhận hàng;
Địa chỉ nhận hàng không thể tiếp cận hoặc không thuộc phạm vi giao hàng;
Các nguyên nhân khác thuộc quá trình vận chuyển.

Khi phát sinh giao hàng không thành công, Hùng Cường hoặc đơn vị vận chuyển có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận lại thông tin và hỗ trợ giao lại nếu điều kiện cho phép.

Trường hợp đơn hàng được hoàn về do giao hàng không thành công, việc xử lý đơn hàng, giao lại hàng hoặc các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được Hùng Cường trao đổi với khách hàng tùy theo nguyên nhân và tình trạng thực tế của đơn hàng.

12. Xử lý trường hợp giao hàng chậm

Khi đơn hàng giao chậm hơn thời gian dự kiến, Hùng Cường sẽ:

Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển xác định nguyên nhân;
Theo dõi và thúc đẩy quá trình giao hàng;
Cập nhật thông tin cho khách hàng khi có thông tin cần thiết;
Phối hợp xử lý các yêu cầu hợp lý của khách hàng.

Trường hợp việc giao hàng chậm phát sinh do các nguyên nhân khách quan hoặc bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể được kéo dài tương ứng với tình hình thực tế.

13. Xử lý hàng hóa bị hư hỏng, thiếu hoặc giao sai

Trong trường hợp khách hàng nhận được:

Sản phẩm không đúng với đơn hàng;
Thiếu sản phẩm;
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng;
Hàng hóa có dấu hiệu bất thường do quá trình vận chuyển;

khách hàng vui lòng liên hệ Hùng Cường trong thời gian sớm nhất và cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng.

Để hỗ trợ quá trình kiểm tra, khách hàng nên cung cấp:

Mã đơn hàng;
Họ tên và số điện thoại người nhận;
Nội dung vấn đề phát sinh;
Hình ảnh/video kiện hàng và sản phẩm, nếu có;
Các thông tin hoặc tài liệu khác có liên quan.

Hùng Cường sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp với các bên liên quan để xác định nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền và các chính sách khác được công bố trên Website.

14. Các trường hợp bất khả kháng

Thời gian xử lý hoặc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên, bao gồm nhưng không giới hạn:

Thiên tai;
Dịch bệnh;
Điều kiện thời tiết bất lợi;
Giao thông bị gián đoạn;
Hỏa hoạn;
Sự cố kỹ thuật hoặc hệ thống;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định pháp luật.

Trong những trường hợp này, Hùng Cường sẽ nỗ lực phối hợp với đơn vị vận chuyển và khách hàng để hoàn tất việc giao hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

15. Khiếu nại liên quan đến giao hàng

Khách hàng có thể phản ánh hoặc khiếu nại về các vấn đề liên quan đến giao hàng, bao gồm:

Giao hàng chậm;
Không nhận được hàng;
Giao sai địa chỉ;
Thiếu sản phẩm;
Giao sai sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng;
Các vấn đề khác liên quan đến quá trình giao nhận.

Khách hàng có thể liên hệ thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên Website.

Hùng Cường sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan để xử lý theo quy định tại Chính sách giải quyết khiếu nại của Website.

16. Thông tin đơn vị trực tiếp hỗ trợ giao hàng

Hùng Cường là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi trả và dịch vụ mua hàng phát sinh trên Website Nutricare.

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ HÙNG CƯỜNG

Hotline: 028 7300 9888
Email: info@hungcuongcompany.com
Zalo OA: Zalo OA Hùng Cường
Địa chỉ: 11A Út Tịch, Phường Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: hungcuongcompany.com

Nutricare và Hùng Cường cam kết phối hợp tiếp nhận và xử lý các phản hồi, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng liên quan đến hoạt động mua hàng và giao nhận trên Website theo các chính sách được công bố.

Metacare