Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Ngày áp dụng: 20/08/2026

Nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách Hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Website thương mại điện tử Nutricare áp dụng Chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các sản phẩm được mua trên Website theo các quy định dưới đây.

Website Nutricare được quản lý và vận hành nền tảng bởi Công ty Cổ phần Dinh dưỡng Nutricare. Hoạt động bán hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và các dịch vụ mua hàng phát sinh trên Website được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Phân Phối và Dịch Vụ Hùng Cường theo cơ chế phối hợp giữa các bên.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách Hàng được hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm giao không đúng đơn hàng

Sản phẩm Khách Hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt hàng hoặc không phù hợp với thông tin đơn hàng đã được xác nhận trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sai sản phẩm;
Sai chủng loại;
Sai quy cách hoặc dung tích/trọng lượng;
Giao sản phẩm khác với sản phẩm Khách Hàng đã đặt.

1.2. Sản phẩm bị thiếu

Số lượng sản phẩm thực tế Khách Hàng nhận được không đầy đủ so với số lượng thể hiện trên đơn hàng đã xác nhận.

1.3. Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển, chẳng hạn:

Bao bì bị rách;
Sản phẩm bị móp méo nghiêm trọng;
Sản phẩm bị bể, vỡ;
Bao bì hoặc sản phẩm có dấu hiệu bất thường ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm.

1.4. Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm có dấu hiệu lỗi được xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.

Đối với các trường hợp sản phẩm có dấu hiệu bất thường về chất lượng, Nutricare và Hùng Cường có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc mẫu sản phẩm để phục vụ quá trình kiểm tra, xác minh.

2. Đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng

Đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng, nếu Khách Hàng nhận thấy sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ liên quan đến chất lượng, chẳng hạn:

Mùi bất thường;
Màu sắc bất thường;
Trạng thái sản phẩm bất thường;
Phát sinh vấn đề trong quá trình sử dụng;

Khách Hàng ngừng sử dụng sản phẩm và liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để được tiếp nhận thông tin, hướng dẫn bảo quản sản phẩm và hỗ trợ kiểm tra.

Đối với các sản phẩm thuộc ngành hàng sữa và thực phẩm dinh dưỡng, việc đổi trả sản phẩm đã mở nắp hoặc đã sử dụng sẽ được xem xét trên cơ sở nguyên nhân, tình trạng sản phẩm và kết quả kiểm tra thực tế.

Khách Hàng không tự ý tiếp tục sử dụng sản phẩm khi nghi ngờ sản phẩm có vấn đề về chất lượng.

3. Thời hạn thông báo đổi trả

Để đảm bảo việc kiểm tra và xử lý được thuận lợi, Khách Hàng vui lòng thông báo cho Hùng Cường trong thời hạn:

Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hàng hoặc hư hỏng:

Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm Khách Hàng nhận hàng.

Khách Hàng nên cung cấp hình ảnh hoặc video tình trạng kiện hàng và sản phẩm tại thời điểm nhận hàng, đặc biệt trong trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển.

Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi/chất lượng bất thường:

Khách Hàng vui lòng liên hệ ngay khi phát hiện vấn đề và cung cấp các thông tin cần thiết để Hùng Cường phối hợp với Nutricare kiểm tra, xác minh.

Thời hạn gửi sản phẩm đổi trả:

Trường hợp được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, Khách Hàng thực hiện gửi sản phẩm theo hướng dẫn của Hùng Cường, dự kiến trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

4. Điều kiện đối với sản phẩm đổi trả

Sản phẩm được yêu cầu đổi trả cần đáp ứng các điều kiện phù hợp với từng trường hợp.

4.1. Đối với sản phẩm giao sai, thiếu hoặc đổi trả do lỗi

Khách Hàng cần cung cấp thông tin để Hùng Cường xác minh tình trạng đơn hàng.

Trong trường hợp cần gửi lại sản phẩm, Khách Hàng vui lòng:

Giữ lại sản phẩm;
Giữ bao bì, tem nhãn và các thông tin nhận diện sản phẩm;
Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và tình trạng kiện hàng nếu được yêu cầu;
Không tự ý tiêu hủy hoặc loại bỏ sản phẩm trước khi hoàn tất quá trình kiểm tra.

4.2. Đối với sản phẩm đổi trả không do lỗi

Trường hợp Khách Hàng yêu cầu đổi/trả do nhu cầu cá nhân, việc đổi trả chỉ được thực hiện khi đáp ứng điều kiện đổi trả được áp dụng tại thời điểm mua hàng và được Hùng Cường xác nhận.

Sản phẩm phải:

Còn nguyên vẹn;
Chưa qua sử dụng;
Bao bì, tem nhãn còn đầy đủ;
Không có dấu hiệu bị tác động làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm;
Đảm bảo các điều kiện bảo quản theo hướng dẫn của nhà sản xuất.

Đối với sản phẩm thuộc ngành hàng sữa và thực phẩm dinh dưỡng, Website không áp dụng đổi/trả theo nhu cầu cá nhân đối với sản phẩm đã mở nắp hoặc đã qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm có lỗi hoặc vấn đề về chất lượng được xác minh theo quy trình xử lý khiếu nại.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Khách Hàng thực hiện yêu cầu đổi trả theo quy trình sau:

Bước 1: Liên hệ yêu cầu đổi trả

Khách Hàng liên hệ Hùng Cường thông qua các kênh hỗ trợ được công bố trên Website và cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã đơn hàng;
Sản phẩm cần đổi trả;
Nội dung yêu cầu;
Hình ảnh/video sản phẩm hoặc kiện hàng nếu có.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra thông tin

Hùng Cường tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra thông tin đơn hàng và xác định sơ bộ nguyên nhân phát sinh.

Trường hợp cần thiết, Hùng Cường có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh/video để phục vụ việc xác minh.

Bước 3: Xác định phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm:

Đổi sản phẩm;
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Thu hồi sản phẩm và đổi sản phẩm khác;
Hoàn tiền;
Hoặc phương án hỗ trợ phù hợp khác theo thỏa thuận với Khách Hàng.

Đối với trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm, Hùng Cường phối hợp với Nutricare để kiểm tra và xác minh nguyên nhân.

Bước 4: Gửi sản phẩm về theo hướng dẫn

Nếu cần thu hồi sản phẩm, Hùng Cường sẽ hướng dẫn Khách Hàng về phương thức và địa chỉ gửi sản phẩm.

Khách Hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về địa chỉ của Nutricare hoặc Hùng Cường khi chưa được hướng dẫn.

Bước 5: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận được sản phẩm đổi trả, Hùng Cường tiến hành kiểm tra hoặc phối hợp với Nutricare kiểm tra tùy từng trường hợp.

Bước 6: Thực hiện đổi trả/hoàn tiền

Sau khi xác định yêu cầu đáp ứng điều kiện, Hùng Cường thực hiện phương án đổi sản phẩm, bổ sung sản phẩm hoặc hoàn tiền cho Khách Hàng theo kết quả xử lý.

6. Phương thức đổi trả

Tùy theo từng trường hợp, việc đổi trả có thể được thực hiện theo một trong các phương thức sau:

Hùng Cường bố trí thu hồi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển;
Khách Hàng gửi sản phẩm theo địa chỉ được Hùng Cường cung cấp;
Hùng Cường giao sản phẩm thay thế;
Hùng Cường bổ sung sản phẩm còn thiếu;
Thực hiện phương án hoàn tiền theo quy định tại Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền.

Phương thức xử lý cụ thể sẽ được thông báo cho Khách Hàng sau khi yêu cầu được tiếp nhận và xác minh.

7. Chi phí đổi trả

7.1. Trường hợp lỗi không thuộc về Khách Hàng

Đối với các trường hợp:

Giao sai sản phẩm;
Thiếu sản phẩm;
Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển;
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;

Hùng Cường chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi/trả theo phương án xử lý được xác nhận.

7.2. Trường hợp đổi/trả theo nhu cầu cá nhân

Trường hợp Khách Hàng yêu cầu đổi/trả không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hoặc lỗi trong quá trình thực hiện đơn hàng, Khách Hàng có thể phải chịu chi phí vận chuyển phát sinh và các chi phí liên quan (nếu có), theo thỏa thuận tại thời điểm xử lý.

8. Hoàn tiền

Trong trường hợp phương án xử lý được xác định là hoàn tiền, số tiền hoàn trả được xác định dựa trên giá trị sản phẩm/đơn hàng đủ điều kiện hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác minh.

Phương thức hoàn tiền được thực hiện phù hợp với phương thức thanh toán mà Khách Hàng đã sử dụng hoặc phương thức khác được các bên thống nhất.

Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến/chuyển khoản, việc hoàn tiền được thực hiện về tài khoản hoặc phương thức thanh toán phù hợp theo quy trình của Hùng Cường.

Đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng (COD), Hùng Cường sẽ hướng dẫn Khách Hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện hoàn tiền.

Thời gian hoàn tiền dự kiến: 05 ngày làm việc kể từ thời điểm Hùng Cường xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và nhận đầy đủ thông tin cần thiết từ Khách Hàng.

Lưu ý: Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào ngân hàng, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc các bên trung gian liên quan.

9. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Website không hỗ trợ đổi/trả đối với các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả, bao gồm nhưng không giới hạn:

Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không phát sinh lỗi hoặc vấn đề về chất lượng;
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía Khách Hàng;
Sản phẩm không còn nguyên vẹn do nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Nutricare/Hùng Cường;
Khách Hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả trong trường hợp cần thiết;
Yêu cầu được gửi sau thời hạn áp dụng mà không thuộc trường hợp được pháp luật hoặc các bên có thỏa thuận khác.

Việc từ chối yêu cầu đổi trả sẽ được thông báo cho Khách Hàng cùng với lý do phù hợp.

10. Trách nhiệm của Hùng Cường

Hùng Cường là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đổi trả phát sinh từ đơn hàng trên Website và có trách nhiệm:

Tiếp nhận yêu cầu đổi trả của Khách Hàng;
Kiểm tra thông tin đơn hàng;
Hướng dẫn Khách Hàng thực hiện thủ tục đổi trả;
Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong việc thu hồi/giao sản phẩm;
Kiểm tra sản phẩm được đổi trả;
Phối hợp với Nutricare xác minh các trường hợp liên quan đến chất lượng sản phẩm;
Thực hiện đổi sản phẩm, bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo phương án được xác nhận;
Thông báo kết quả xử lý cho Khách Hàng.

11. Trách nhiệm của Nutricare

Trong phạm vi vai trò chủ quản nền tảng và chủ sở hữu/nhà sản xuất sản phẩm, Nutricare có trách nhiệm phối hợp với Hùng Cường trong các trường hợp liên quan đến:

Thông tin sản phẩm;
Nguồn gốc và đặc tính sản phẩm;
Chất lượng sản phẩm;
Lỗi từ quá trình sản xuất;
Các vấn đề chuyên môn liên quan đến sản phẩm;
Các nội dung khác thuộc phạm vi trách nhiệm của Nutricare.

Nutricare phối hợp cung cấp thông tin và hỗ trợ xác minh để Hùng Cường có cơ sở xử lý yêu cầu của Khách Hàng.

12. Khiếu nại liên quan đến đổi trả

Trường hợp Khách Hàng không đồng ý với kết quả xử lý hoặc cần hỗ trợ thêm về yêu cầu đổi trả, Khách Hàng có thể gửi phản ánh/khiếu nại thông qua các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên Website.

Hùng Cường tiếp nhận và phối hợp với Nutricare, đơn vị vận chuyển hoặc các bên liên quan để kiểm tra và giải quyết theo Chính sách giải quyết khiếu nại được công bố trên Website.

13. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả

Lưu ý: Website Nutricare được quản lý và vận hành nền tảng bởi Công ty Cổ phần Dinh dưỡng Nutricare. Hoạt động bán hàng, tiếp nhận và xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và các dịch vụ mua hàng phát sinh trên Website được thực hiện bởi Công ty Cổ phần Phân Phối và Dịch Vụ Hùng Cường.

Hùng Cường là đơn vị trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến đơn hàng, giao nhận, đổi trả và dịch vụ mua hàng phát sinh trên Website Nutricare.

CÔNG TY CỔ PHẦN PHÂN PHỐI VÀ DỊCH VỤ HÙNG CƯỜNG

Hotline: 028 7300 9888
Email: info@hungcuongcompany.com
Zalo OA: Zalo OA Hùng Cường
Địa chỉ: 11A Út Tịch, Phường Tân Sơn Nhất, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
Website: hungcuongcompany.com

Nutricare và Hùng Cường cam kết tiếp nhận, phối hợp xử lý các yêu cầu đổi trả và hoàn tiền của Khách Hàng theo chính sách được công bố, bảo đảm minh bạch và phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Metacare